Aviso de privacidad

Los datos que podemos solicitar incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:

• Nombre completo.
• Domicilio.
• Teléfono y correo electrónico.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Datos de facturación y métodos de pago.

Sus datos personales serán utilizados para:

• Proveer los productos y servicios solicitados.
• Elaborar facturación y comprobantes fiscales.
• Dar cumplimiento a obligaciones contractuales.
• Atender dudas, aclaraciones, garantías y devoluciones.
• Contactar para fines relacionados con la relación comercial.

Sus datos personales no serán compartidos con terceros, salvo en los casos previstos por la ley o cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales, como instituciones bancarias, aseguradoras o proveedores de mensajería.

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud al correo electrónico calidad@maico.cc o dirigirse directamente a nuestro domicilio señalado.

Su solicitud deberá contener al menos: nombre del titular, domicilio u otro medio para recibir notificaciones, documentos que acrediten su identidad, descripción clara de los datos respecto de los cuales desea ejercer los derechos ARCO y cualquier otro elemento que facilite su localización.

La empresa ha adoptado medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. Dichos cambios estarán disponibles al público a través de:

• Anuncios visibles en nuestras instalaciones.
• Nuestra página web: https://maico.cc/
• O bien, vía correo electrónico al que nos haya proporcionado.

• Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
• Una vez transcurrido este plazo, no procederán solicitudes de devolución, salvo en casos previamente autorizados por MAICO.

Para que una devolución pueda ser evaluada y, en su caso, autorizada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No presentar señales de uso, daño o alteración.
• Conservar su empaque original en buenas condiciones.
• Contar con la factura o comprobante de compra correspondiente.

MAICO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriormente descritas.

Para consumibles que no requieren control de temperatura:

• El producto deberá devolverse cerrado, sin uso y en su empaque original.
• El empaque no deberá presentar daños, alteraciones o etiquetas removidas.
• El producto deberá coincidir la fecha de caducidad con la mostrada en la factura.

Debido a la naturaleza de estos productos y a la necesidad de mantener condiciones específicas de conservación, deberán cumplirse adicionalmente los siguientes lineamientos:

• El producto deberá devolverse emplayado o dentro de una bolsa, con el fin de evitar daños en la caja durante su traslado.
• El producto deberá regresar con su empaque original y con los refrigerantes con los que fue enviado.
• El cliente deberá mantener comunicación con su asesor de ventas para coordinar la recolección del producto.
• Durante este periodo, el producto deberá mantenerse refrigerado a la temperatura correspondiente según las especificaciones del mismo.
• El cliente será responsable de conservar el producto en condiciones adecuadas de refrigeración hasta el momento de la recolección.

MAICO se reserva el derecho de realizar una inspección física del producto antes de autorizar la devolución definitiva. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de conservación, empaque o integridad, la devolución podrá ser rechazada.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos adquiridos en modalidad outlet o liquidación.
• Productos dañados por mal uso, manipulación indebida o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
• Productos que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.

Asimismo, una vez que el cliente haya confirmado su cotización y se haya procesado el pedido, no procederá la devolución del producto, salvo en casos previamente autorizados por MAICO.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contacto inicial. El cliente deberá comunicarse con su asesor de ventas y proporcionar la siguiente información:
   • Factura o comprobante de compra.
   • Motivo de la devolución.
   • Evidencia fotográfica (en caso de daño, defecto o inconformidad con el producto).
2. Evaluación de la solicitud. MAICO evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Autorización e instrucciones. En caso de que la devolución sea autorizada, se proporcionarán al cliente las instrucciones correspondientes para el envío o recolección del producto.
4. Inspección final. Una vez recibido el producto, MAICO realizará una inspección final para verificar que cumple con las condiciones establecidas en la presente política.

La resolución definitiva será notificada al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• Todos los pagos deberán efectuarse en moneda nacional (MXN) o en dólares estadounidenses, a través de los métodos autorizados por la empresa: transferencia bancaria, depósito, cheque nominativo o pago con tarjeta. Cualquier forma distinta de pago deberá ser previamente autorizada por escrito.
• El pago deberá efectuarse conforme a las condiciones establecidas en la cotización, contrato o factura.
• En caso de pagos en moneda extranjera, el tipo de cambio aplicado será el vigente al momento de la facturación, salvo acuerdo previo por escrito.
• La empresa no se hace responsable por cargos adicionales derivados de comisiones bancarias generadas por instituciones financieras ajenas.

• Para pedidos especiales, proyectos a la medida o mercancía de importación, se solicitará un anticipo mínimo (el cual se acordará en el proceso de venta).
• El saldo pendiente deberá liquidarse en su totalidad antes de la entrega del producto o en fecha previa acordada.
• Los anticipos no son reembolsables, salvo en los casos específicos contemplados en las políticas de cancelación.

• La asignación de crédito estará sujeta a aprobación previa del área administrativa y la firma de un convenio de crédito.
• En caso de incumplimiento, se podrá suspender la entrega de pedidos futuros hasta regularizar la cuenta.
• La empresa podrá ajustar o retirar el crédito otorgado con base en el historial de pagos del cliente o cambios en sus condiciones financieras.

• Todo pago deberá estar debidamente amparado con factura electrónica (CFDI) conforme a lo dispuesto por el SAT.
• Los datos de facturación deberán ser proporcionados al momento de realizar el pedido.
• Cualquier ajuste o corrección en la factura solo podrá solicitarse dentro del mismo mes fiscal en que fue emitida.
• En caso de requerir algún ajuste o corrección en una factura fuera del mes en que fue emitida, se aplicará un cargo equivalente al 7% del valor de dicha factura.

• Los reembolsos aplicarán únicamente en los casos previstos en las políticas de devoluciones y garantías.
• Los reembolsos pueden demorarse hasta 2 semanas en verse reflejado.

• Usted será atendido con respeto, cordialidad y profesionalismo en todo momento.
• Nuestra comunicación será clara y oportuna, evitando términos ambiguos o confusos.
• Se le mantendrá informado sobre el estatus de sus solicitudes, pedidos o aclaraciones.

• Ponemos a su disposición diversos medios de contacto (teléfono, correo electrónico y redes sociales) para facilitar la comunicación.
• Todos los canales son monitoreados de manera constante para garantizar una respuesta rápida.

• Las solicitudes, dudas o aclaraciones serán atendidas en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la naturaleza del caso.
• En situaciones que requieran mayor tiempo de gestión, se le notificará con anticipación.

• En caso de presentarse alguna inconformidad, su reporte será recibido, evaluado y atendido con seriedad y objetividad.
• Nuestro compromiso es ofrecer soluciones justas, apegadas a las políticas de la empresa y en beneficio del cliente.

• La información que usted proporcione será manejada de manera segura y estrictamente confidencial, conforme a nuestro aviso de privacidad.

• Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos de atención para ofrecerle una experiencia confiable, eficiente y de excelencia.

• Toda la información que reciba sobre nuestros productos, promociones y servicios será clara, veraz y comprobable.
• Nos comprometemos a no utilizar prácticas de publicidad engañosa o que pueda inducir a error.

• Las promociones estarán sujetas a condiciones específicas que serán comunicadas de manera anticipada.
• Se respetarán las fechas de vigencia, disponibilidad de productos y términos anunciados.

• Sus datos personales serán utilizados únicamente con fines comerciales autorizados, en cumplimiento con nuestro aviso de privacidad.
• Usted podrá solicitar en cualquier momento la baja de nuestras listas de comunicación y promociones.

• Nuestras estrategias de marketing buscan generar valor real, ofreciendo soluciones acordes a sus necesidades.
• Las campañas estarán diseñadas para mejorar su experiencia como cliente y fortalecer nuestra relación comercial.

• La información será compartida a través de medios oficiales de la empresa (correo electrónico, sitio web, redes sociales y material publicitario autorizado).
• Se evitará el uso de canales no autorizados que puedan generar confusión.

• Todas nuestras prácticas de marketing se realizan conforme a principios éticos y legales.
• Nuestro objetivo es construir relaciones duraderas con base en la confianza y la satisfacción de nuestros clientes.